La presente Carta dei Servizi è finalizzata per la fornitura alla Clientela di informazioni trasparenti che garantiscano la comprensibilità dell’informazione e della comunicazione pubblicitaria, che faciliti i processi di comparabilità dei prezzi, in relazione alla qualità dei servizi offerti, dei singoli prodotti postali offerti dai diversi operatori. La presente Carta dei Servizi è prodotta in conformità con la normativa vigente.
L agenzia postale svolge la propria attività in virtù del conseguimento di licenza individuale n° 2317/2013 rilasciata dal Ministero dello Sviluppo Economico, avvalendosi del marchio “Special Services”. Svolge servizio di raccolta, trasporto, smistamento e distribuzione degli invii postali e pacchi.
I servizi postali saranno offerti in modo regolare, continuo e senza interruzioni, salvo eventuali scioperi e/o disservizi o problematiche di qualsiasi altra natura che saranno preventivamente comunicati alla Clientela. Special Services sarà a disposizione della Clientela per fornire eventuali ulteriori chiarimenti in merito. L’azienda opererà nel rispetto delle modalità, delle limitazioni, delle condizioni e degli obblighi previsti dalla Normativa vigente ed in particolare, dall’art. 3 del Decreto Ministeriale 4 febbraio 2003 n. 73, come modificato dall’art. 2 del Decreto Ministeriale 15 febbraio 2006 n. 129 nonché delle deliberazioni adottate dall’Autorità di regolamentazione per il settore postale. Saranno rispettate le disposizioni concernenti la tutela della riservatezza e della sicurezza della rete postale pubblica di cui all’art. 11 del Decreto Legislativo del 22 luglio 1999 n. 261.
| PESO in GRAMMI | POSTA STANDARD F.TO PICCOLO | POSTA STANDARD F.TO MEDIO | POSTA STANDARD F.TO EXTRA | POSTA FUORI STANDARD |
|---|---|---|---|---|
| 0 - 20 | €. 1,30 | €. 2,90 | €. 3,25 | €. 3,25 |
| 21- 50 | €. 2,90 | €. 2,90 | €. 3,35 | €. 3,35 |
| 51- 100 | €. - | €. 2,95 | €. 4,20 | €. 4,20 |
| 101- 250 | €. - | €. 4,25 | €. 5,65 | €. 5,65 |
| 251- 350 | €. - | €. 5,85 | €. 6,95 | €. 6,95 |
| 351- 1000 | €. - | €. -5,85 | €. 6,95 | €. -6,95 |
| 1001- 2000 | €. - | €. 7,05 | €. 7,60 | €. 7,60 |
| PESO in GRAMMI | RACCOMANDATA | RACCOMANDATA A/R | RACCOMANDATA 1 (CORRIERE) |
|---|---|---|---|
| Fino a 20 Gr. | €. 6,00 | €. 7,05 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 21 - 50 | €. 7,75 | €. 8,90 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 51 - 100 | €. 8,35 | €. 9,40 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 101 - 250 | €. 9,00 | €. 10,05 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 251 - 350 | €. 10,05 | €. 11,10 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 351 - 1000 | €. 12,30 | €. 13,35 | €. 10 + € 3,00 (A/R) |
| 1001 - 2000 | €. 16,40 | €. 17,50 | €. 12 + € 3,00 (A/R) |
| (*)= DIMENSIONE dei FORMATI (in cm dove non indicato)) | |
|---|---|
| F.TO PICCOLO | Lunghezza 14-23,5 Altezza 9-12 Spessore: Max 5 mm |
| F.TO MEDIO | Lunghezza 14-35 Altezza 9-25 Spessore: Max 2,5 mm |
| F.TO EXTRA | Tutte le dimensioni non incluse nel F.TO PICCOLO e/o F.TO MEDIO |
| F.TO FUORI STANDARD | Tutte le dimensioni non incluse nel F.TO PICCOLO e/o F.TO MEDIO |
Le tariffe dei servizi non indicati nelle tabelle saranno personalizzate in base alle esigenze della Clientela tramite emissione di preventivo. Nessuna somma aggiuntiva potrà essere richiesta, se non preventivamente accettata da chi usufruisce del servizio. Non sono ammesse spedizioni dai contenuti potenzialmente dannosi e pericolosi o in contrasto con le normative vigenti quali: trasporto e recapito di generi alimentari o medicinali deperibili, denaro e valori in genere, sostanze pericolose, ecc..
I tempi di consegna delle tariffe di cui alla pagina precedente sono:
Per la posta Raccomandata, in caso di assenza del destinatario, verrà immesso nell’apposita cassetta postale l’Avviso di Giacenza riportante le modalità di ritiro. La posta Raccomandata verrà messa in giacenza presso la sede della Special Services e depositata per una durata massima di 30 gg al termine del quale verrà resa al mittente giustificando per iscritto (timbro) le motivazioni del reso.
Tutta la postalizzazione fuori dal circuito cittadino (Frazioni del Comune di Fidenza) di competenza del CAP 43036, sia tutta la postalizzazione con altri CAP, verrà raccolta e gestita da Special Services e spedita tramite il servizio di Poste Italiane con le modalità dalla stessa indicate. Nessun costo aggiuntivo verrà applicato al cliente rispetto al listino prezzi di cui al punto 5 della presente Carta dei Servizi mentre la fatturazione verrà effettuata con esclusione dalla base imponibile come previsto dall’Art. 15.3 del DPR 633/72 previsto da Poste Italiane.
Resta inteso che i tempi di consegna di tutta la corrispondenza sono subordinati alla correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione.
Si specifica che i tempi di consegna sopra esposti sono tutti da considerarsi “escluso sabato e festivi”.
Il Cliente che desidera avvalersi dei servizi Special Services deve redigere una distinta con indicazione del numero delle corrispondenze conferite ed i dati dei destinatari. Una copia delle distinte sarà controfirmata da Special Services e restituita al mittente all’atto della presa in carico della corrispondenza. Nel caso di ritiro di corrispondenza raccomandata, Special Services provvederà ad emettere apposita distinta riportante bar-code identificativo analogo a quello apposto sulla corrispondenza raccomandata.
E’ prevista la consegna tramite l’immissione diretta nella cassetta delle lettere del destinatario.
Sarà effettuato un solo tentativo di recapito nel caso in cui il destinatario risulti assente. Nella cassetta delle lettere del destinatario sarà immesso un avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, sul quale saranno indicate anche le modalità di contatto per prenotare la riconsegna della raccomandata stessa. Sia il servizio di chiamata, sia il servizio di riconsegna non avranno alcun costo aggiuntivo. In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, trasferito o deceduto ecc., verrà effettuata entro 2 giorni la restituzione al mittente della corrispondenza non recapitata. La corrispondenza sarà posta in giacenza e mantenuta per il tempo di 30 giorni, come previsto dal codice postale (legge 156/73 e successive modificazioni). Scaduti i 30 giorni previsti, la corrispondenza, sarà restituita al mittente con apposito documento ed indicazione sulla busta del mancato recapito. Nel caso di recapito con successo al primo tentativo, la corrispondenza raccomandata semplice, verrà consegnata al destinatario previa firma dell’apposita distinta; nel caso di raccomandata con avviso di ricevimento oltre alla firma sulla distinta, verrà sottoposta alla firma anche la ricevuta di ritorno richiesta dal mittente. La restituzione al mittente dell’avviso di ricevimento avverrà entro 3 giorni dal recapito.
Per la sola corrispondenza raccomandata, sarà istituita presso l’archivio Special Services la tracciatura di ogni singola raccomandata postalizzata (accettazione corrispondenza, tariffazione e tracciatura del bar-code). Il mittente potrà richiedere informazioni riguardanti la spedizione effettuata telefonando agli uffici di Special Services.
Il servizio di ritiro della corrispondenza presso il Cliente è prestato a titolo gratuito e senza nessun ulteriore aggravio di costo rispetto alle tariffe di cui alla presente Carta dei Servizi.
In caso di assenza del destinatario, sarà lasciato avviso con indicazione dell’orario e del numero verde gratuito da contattare per concordare la riconsegna al domicilio del destinatario.
In caso di assenza del destinatario, vengono offerte delle opzioni di servizio che vanno dalla riconsegna in orario gradito al destinatario, alla possibilità a quest’ultimo di indicare un indirizzo alternativo, all’interno del circuito cittadino, dove poter recapitare la corrispondenza senza applicare alcun sovraprezzo.
I tempi di fatturazione del servizio reso potranno essere concordati con il Cliente in base alle proprie esigenze ma non potranno eccedere i 30 giorni di calendario.
Il documento di fatturazione riporterà:
a) Il corrispettivo previsto per il singolo servizio;
b) Le modalità di pagamento, eseguibile anche in via telematica.
c) Termini e condizioni di pagamento.
Il mittente, e solo il mittente, che ritiene di aver subito un disservizio per ritardo nel recapito, mancato recapito,
danneggiamento o manomissione, ha facoltà di avanzare reclamo a partire dal 6° giorno lavorativo successivo e non
oltre 50 giorni dalla data di postalizzazione, compilando e sottoscrivendo apposito modulo di reclamo scaricabile
dal sito www.postaspecialservicesrao.it in doppio originale, da consegnare direttamente a Special Services o
indirizzandolo a:
Special Services di Rao Manuela
Via Ponte Ghiara, 76
43036 FIDENZA (PR)
In alternativa il reclamo potrà essere inviato via e-mail all’indirizzo:
posta@specialservicesrao.it
Special Services darà comunicazione dell’accettazione o meno del reclamo entro e non oltre 45 giorni dalla data di ricezione.
Nel caso di mancata accettazione del reclamo, la risposta scritta sarà corredata dalle motivazioni del rifiuto.
Qualora l’utente non sia soddisfatto della gestione del reclamo o non abbia ricevuto alcuna risposta, entro 45 giorni dall’invio dello stesso, potrà attivare una procedura di conciliazione applicabile esclusivamente per i servizi di posta nazionale e solo per la tratta di competenza Special Services.
La conciliazione potrà avvenire tramite gli Organismi abilitati o tramite l’assistenza di un’Associazione dei consumatori.
Nel caso in cui la procedura di conciliazione non dovesse andare a buon fine, l’utente potrà rivolgersi all’Agcom previa compilazione del “formulario CP” che potrà trovare presso la Special Services o scaricabile dal sito internet www.agcom.it/node/41856 per come
Special Services garantisce un servizio di assistenza per segnalare disservizi, ottenere informazioni sulle caratteristiche e sui prezzi dei servizi forniti, sulle modalità di fatturazione, sulle procedure di reclamo e di conciliazione. Il servizio di assistenza è raggiungibile telefonicamente secondo gli orari di apertura degli uffici per come noti ai Clienti.
- Per gli invii di posta prioritaria non sono previsti indennizzi.
- Per gli invii raccomandati: il costo sostenuto per l’invio della postalizzazione.
- Per i pacchi fino a 2,00 Kg: il costo sostenuto per l’invio della postalizzazione.
Per quanto concerne le modalità di rimborso, lo stesso potrà avvenire tramite bonifico su c/c bancario indicato dal Cliente.
Special Services si ritiene esonerata da ogni responsabilità per mancato espletamento del servizio, perdita, ritardo, manomissione, danneggiamento totale o parziale e per ogni fatto imputabile al mittente (compresi natura o vizi della spedizione e/o dell’imballaggio) o per cause dipendenti da forza maggiore. Special Services non si assume inoltre alcuna responsabilità per danni indiretti quali, a titolo esemplificativo, mancato guadagno, perdita di clientela, danni di immagine, derivanti da ritardato recapito, manomissione, perdita o danneggiamento dell’invio. Per quanto concerne eventuali spedizioni effettuati a mezzo Poste Italiane, Special Services curerà il reclamo per conto del Cliente seguendo le procedure e le modalità prescritte dalla carta qualità di Poste Italiane.